Dernière mise à jour : 13/03/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Heartbreaker Studio.
Toute commande passée sur ce site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
1. Identification du vendeur
Les produits et services proposés sur ce site sont vendus par :
DÉROUTE SARL
Lille – France
SIRET : 89254766200015
TVA intracommunautaire : FR96892547662
Email de contact : message[]heartbreakerstudio.com
2. Produits et services proposés
Le site propose notamment :
- films et contenus audiovisuels accessibles en streaming
- produits physiques (posters, vêtements, bijoux, livres, carnets, etc.)
- produits fabriqués à la demande ou imprimés à la demande
- objets réalisés à la main
- photographies, Polaroids et œuvres uniques
- billets ou accès à certains événements culturels
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages du site.
Les photographies et visuels sont fournis à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations.
3. Commande
La commande est validée lorsque le paiement est effectué.
Toute commande vaut acceptation :
- des présentes CGV
- des prix et descriptions des produits
- des modalités de livraison
Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur avec un client ou de problème de paiement.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Sauf indication contraire, les prix ne comprennent pas les frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et restent à la charge du client.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :
- carte bancaire
- Stripe
- Google Pay
- ou tout autre moyen de paiement sécurisé proposé sur le site
Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées. Les données bancaires ne sont pas conservées par le site.
6. Produits numériques
Certains contenus proposés sur le site sont des œuvres audiovisuelles accessibles en streaming.
L’achat d’un film ou contenu numérique correspond à l’octroi d’une licence d’accès personnelle et non exclusive.
L’accès au contenu est :
- limité dans le temps
- réservé à un usage privé
- accessible via un compte utilisateur
Il est strictement interdit :
- de reproduire les œuvres
- de les diffuser publiquement
- de les partager ou redistribuer
- d’en extraire des copies
Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques dont l’accès a été activé immédiatement après l’achat.
7. Produits physiques
Les produits physiques vendus sur le site peuvent inclure :
- produits imprimés à la demande
- objets fabriqués à la main
- œuvres uniques ou séries limitées
Certains produits sont fabriqués spécifiquement après la commande. Dans ce cas, les délais de fabrication peuvent varier.
Les œuvres uniques et pièces artisanales peuvent présenter des variations naturelles liées à leur fabrication.
8. Livraison
Les produits peuvent être expédiés directement par les fabricants ou partenaires de production.
Le transporteur utilisé peut varier selon :
- le produit
- le pays de destination
- le partenaire de fabrication
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Les délais peuvent être plus longs pour :
- les produits personnalisés
- les objets fabriqués à la main
- les œuvres uniques
Les frais de livraison sont à la charge du client.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux partenaires de production.
9. Droit de rétractation
Conformément au droit européen, les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours après réception pour exercer leur droit de rétractation concernant les produits physiques.
Pour être éligible au retour, le produit doit :
- être non utilisé
- être dans son état d’origine
- être retourné dans son emballage d’origine
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- contenus numériques une fois l’accès activé
- produits personnalisés
- objets fabriqués à la demande
- œuvres uniques ou objets d’art
Les frais de retour sont à la charge du client.
10. Produits défectueux
En cas de produit endommagé ou défectueux, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.
Une preuve photographique pourra être demandée.
Selon la situation, une solution pourra être proposée :
- remplacement
- remboursement
- avoir
11. Responsabilité
Le vendeur ne pourra être tenu responsable :
- des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits
- des interruptions temporaires du site
- des problèmes techniques indépendants de sa volonté
12. Propriété intellectuelle
Les films, images, photographies, œuvres et contenus présents sur le site sont protégés par le droit d’auteur et les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion publique ou exploitation non autorisée est interdite.
13. Service client
Pour toute question concernant une commande, les clients peuvent contacter :
message[]heartbreakerstudio.com
Le service client s’efforce de répondre dans un délai raisonnable.
14. Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a la possibilité de recourir à un dispositif de médiation en cas de litige.
Les informations relatives au médiateur compétent pourront être communiquées sur demande.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, et sauf dispositions légales contraires, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège du vendeur.