Dernière mise à jour : 01/04/2026

La présente politique de remboursement et de retour s’applique aux produits et services vendus sur le site Heartbreaker Studio.

Les conditions ci-dessous sont établies conformément à la législation applicable dans l’Union européenne. Lorsque la loi du pays du consommateur prévoit des droits spécifiques ou plus favorables, ces dispositions légales peuvent prévaloir.

1. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit.

Durant ce délai, le client peut demander un retour sans avoir à justifier sa décision.

Pour être éligible à un retour :

le produit doit être non utilisé
il doit être dans le même état que lors de la réception
il doit être dans son emballage d’origine
une preuve d’achat doit être fournie

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sans emballage d’origine pourra être refusé.

Passé ce délai de 14 jours, aucun remboursement ne pourra être exigé au titre du droit de rétractation.

2. Produits numériques

Les contenus numériques vendus sur ce site (films, vidéos, téléchargements ou contenus accessibles en ligne) sont fournis avec accès immédiat après achat.

Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat, lorsque le client a accepté l’exécution immédiate du service.

En conséquence :

les films numériques
les vidéos en streaming
les contenus téléchargeables
les fichiers numériques

ne sont pas remboursables une fois l’accès activé.

3. Produits personnalisés ou fabriqués à la demande

Les produits personnalisés ou fabriqués spécifiquement pour le client ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

4. Produits soldés ou promotionnels

Les produits vendus à prix réduit, en promotion ou lors d’opérations spéciales ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.

Une preuve photographique pourra être demandée.

Selon la situation, une solution pourra être proposée :

remplacement du produit
remboursement
avoir

6. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter :

message[]heartbreakerstudio.com

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Les instructions de retour seront communiquées après validation de la demande.

7. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement accepté, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés.

8. Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable.

9. Retards ou absence de remboursement

Si un remboursement n’apparaît pas immédiatement :

vérifier le compte bancaire
contacter l’établissement bancaire
contacter l’émetteur de la carte bancaire

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements financiers.

10. Échanges

Les échanges ne sont possibles qu’en cas de produit défectueux ou endommagé.

Dans ce cas, merci de contacter :